Kontakt os
Eventuelle spørgsmål eller klager kan stiles til:
E-mail: svenstrup@svenstrup.dk – Vi bestræber os på at besvare din henvendelse indenfor 5 hverdage.
Telefon: 57 52 60 62
Du handler med
Svenstrup Gods
Borupvej 94
4140 Borup
Tlf. 57 52 60 62
CVR. Nr. 40 96 47 70
Arrangementer:
Et arrangement købt i webshop er kun gyldigt til et arrangement på den annoncerede dag og tidspunkt.
Arrangementsbilletten (PDF-fil tilsendt på e-mail) skal være printet i læsbar kvalitet og kan kun bruges en gang. Du har selv ansvaret for eventuelt misbrug af onlinebilletter, så tag venligst de nødvendige forholdsregler. Der er ingen fortrydelsesret på disse arrangementer.
Betaling og sikkerhed
Betaling kan foretages med Dankort. Kreditkortoplysningerne sker på en separat sikret server med fuld kryptering af alle kreditkortoplysninger.
Svenstrup Gods bruger Dan Domain A/S for at opretholde en sikker betalingsløsning. Denne løsning opfylder alle PBS-krav for sikre betalingsløsninger. Dine kreditkortoplysninger vil ikke blive gjort tilgængelige for andre virksomheder eller organisationer.
Beløbet trækkes først når varen afsendes.
Diverse
For at kunne genkende dine oplysninger ved dit næste besøg i vores online butik placeres en `cookie` på din computer. Denne `cookie` bruges også til at følge din indkøbskurv og til statistiske formål.
Fortrydelsesret
Billetter købt online refunderes ikke.
Aflysning af arrangement
Såfremt der sker en aflysning på foranledning af arrangøren til et tilmeldt arrangement, refunderes det fulde beløb. Beløbet refunderes senest 14 dage efter modtagelse af bankkontonummer hvortil refusionen kan foretages.
Brændesalg:
Svenstrup Gods sælger brændestakke direkte fra deres skove, som ligger mellem Køge, Ringsted og Viby. Brændestakken kan afhentes eller oparbejdes i skoven. Medbring kvittering for køb i skoven og læg den synligt i bilen.
Brændet er typisk skovet i 3 meters længde, og ligger i stak ud til bilfast skovvej. Brændestakkene har et individuelt nummer angivet ved et plastik nummer på stakken. Dette nummer fremgår af infokort for varen. Stakkene varierer i mængde og størrelse. Stakkene er opmålt i skovrummeter.
Se vores hjemmeside vedr. brænde for yderligere oplysninger om brandværdi, tørring mv.
Vi kan ikke levere træet, køber må selv sørge for afhentning.
I perioden 1. oktober til 31. januar kan skoven være lukket enkelte dage pga. jagt.
Vi sælger ikke tørt eller færdig oparbejdet brænde.
Kørsel i skoven kun til ladt i forbindelse med oparbejdning og afhentning af brændet.
Kontakt evt. skovfoged Claus Løvendahl på 20 46 92 58 hvis yderligere spørgsmål eller ved reklamationer.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til shop@svenstrup.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: (indsæt varetyper).
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: (indsæt beløb).
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Kontakt os så vi sammen kan aftale hvor varen skal afleveres.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Kontakt os
Eventuelle spørgsmål eller klager kan stiles til:
E-mail: svenstrup@svenstrup.dk
Telefon: 57 52 60 62
Du handler med
Svenstrup Gods V/ Maria Benedikte Wedell-Neergaard
Svenstrup Gods
Borupvej 94
4140 Borup
Tlf. 57 52 60 62
CVR. Nr. 40 96 47 70
Reklamationsret
Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Svenstrup Gods V/ Maria Benedikte Wedell-Neergaard
og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Den dataansvarlige er svenstrup.dk
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Som registreret hos Svenstrup Gods V/ Maria Benedikte Wedell-Neergaard, har du altid ret til at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til: shop@svenstrup.dk
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte shop@svenstrup.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret d.12.10.2020
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Svenstrup Gods
Borupvej 94
4140 Borup
Tlf. 57 52 60 62
shop@svenstrup.dk
CVR. Nr. 40 96 47 70
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)